Una nueva forma de prepararse para la vida con un nuevo bebé

Mamá que alquila no compra los juguetes "adecuados" en el "momento" adecuado

Entre las muchas cosas que recuerdo sobre la llegada de nuestro primer hijo (y segundo) hace muchos años, está la llegada de artículos para bebés. En un abrir y cerrar de ojos, nuestro sereno espacio habitable estaba repleto de moisés y asientos hinchables, pack n' play y cochecitos, tronas y juguetes de Fisher Price. Al igual que muchos padres cuyos hijos han dejado el nido, algunas de estas cosas están acumulando polvo silenciosamente en nuestro sótano en compañía de equipos de ejercicio descuidados durante mucho tiempo.

Sin duda, los bebés son muy lindos. Los montones de cosas que necesitan (o sus padres creen que necesitan), no tanto. El tiempo dedicado a revisar los últimos productos, el dinero gastado y los sótanos antes mencionados llenos de parafernalia obsoleta pueden ser frustrantes. Pero, de generación en generación, la forma en que las familias se han preparado para estos pequeños instigadores ha parecido prácticamente la única forma, hasta que llegó esta generación de padres. Es un grupo demográfico que no solo está acostumbrado a hacer las cosas de manera diferente, como resultado de los cambios tecnológicos, sociales y culturales, sino que también está abierto a oportunidades para hacer que las experiencias de la vida cotidiana sean más fáciles y satisfactorias.

Esta mentalidad es un factor que impulsa el rápido crecimiento del número de "perturbadores de la experiencia" que dominan el mercado actual. Estos negocios brindan valor y disfrutan de un éxito increíble, no al transformar los productos, sino al transformar la forma en que hacemos las cosas que hacemos todos los días. Están identificando formas de hacer que estas rutinas diarias sean significativamente diferentes y mejores. Están repensando, revolucionando y brindando nuevos enfoques innovadores sobre cómo viajamos, compramos, invertimos, celebramos reuniones, mantenemos nuestros guardarropas actualizados, alimentamos a nuestras mascotas, obtenemos atención médica y, sí, nos preparamos para la vida con un nuevo bebé. Este enfoque en la experiencia del consumidor, no solo en el producto, ha permitido que estas empresas impulsen un crecimiento notable, aumenten la lealtad de los clientes y, en muchos casos, creen categorías de mercado totalmente nuevas.

Volviendo a hablar de bebés, Loop es uno de los miembros más nuevos de la familia de disruptores de experiencias, que se une a Airbnb, Chewy, Stitch Fix, BetterHelp, Zoom y una gran cantidad de otros cuyos fundadores identificaron una forma de cambiar significativamente las cosas de la vida diaria. . El estrés de saber qué productos comprar, el dinero desperdiciado, el equipo que se queda corto rápidamente, eran problemas que Henry Vogel, el fundador de Loop, conocía de forma inherente. Padre de cuatro hijos, miró su situación, miró la categoría y vio una oportunidad que otros habían pasado por alto. Se dio cuenta de que la mayoría de los nuevos padres acumulan muchas cosas que tienen una vida mucho más larga en el mundo que en su hogar. Otras empresas tuvieron mucho éxito en la "ruta del alquiler", se preguntó, ¿por qué no en el mercado de artículos duraderos para bebés?

El modelo de membresía de servicio completo de Loop permite que las familias alquilen juguetes y artículos para bebés de primera categoría sin los desafíos de revisión y abastecimiento, ni las dificultades de compra y configuración. Disfrutan de la comodidad, la confianza y la flexibilidad de probar y usar varios artículos cuando los necesitan sin las molestias, el costo o el impacto ambiental de la propiedad. Sus miembros son parte de la creciente comunidad de padres para quienes la sustentabilidad es un motivador fundamental. Al alquilar, no comprar, también están demostrando una conciencia de los beneficios de la economía colaborativa, un modelo de negocio que está ganando terreno rápidamente en múltiples categorías.

Tuve el placer de hablar con Ali Weiss, quien recientemente sucedió a Henry Vogel como director ejecutivo de Loop, sobre la compañía y específicamente sobre su énfasis en la sustentabilidad. "Antes de su lanzamiento, el equipo estaba investigando sobre la formación temprana de la familia", me dijo. "Descubrieron que esta nueva generación de padres es más minimalista. Quieren menos desorden. Les importan menos las cosas, quieren una energía diferente en sus hogares y están mucho más comprometidos con las experiencias. Más que eso, están acostumbrados a participar en economías circulares. Están interesados ​​y emocionados por compartir. Pensamos en la palabra "Loop" como un verbo. Los artículos en nuestro inventario se repiten muchas veces, son utilizados por muchas familias y alcanzan su máximo potencial antes de ser retirados".

Si bien la idea de que el equipo y los juguetes para bebés se pueden pasar, prestados de una familia a otra, no es nueva, Loop hace que el proceso sea mucho más conveniente y, como dijo Ali, "de alto contacto". "No se trata solo de alquiler. Hay un componente emocional inherente a nuestra misión. Estamos muy enfocados en el aspecto curativo del negocio. El uno a uno. Hemos creado una experiencia en la que ayudamos a las personas a determinar qué es lo mejor para ellos, reduciendo el riesgo de que terminen con el producto equivocado. Como madre de dos hijas, comprendí de inmediato los valores de la misión de Loop, no solo para devolverles a los padres tiempo y dinero para invertir en sus familias, sino para ayudarlos sentirse más seguros de que están tomando las mejores decisiones".

Loop se lanzó en marzo de 2021 y, desde entonces, la compañía ha experimentado un crecimiento constante de dos dígitos en su base de miembros, triplicando esta base desde principios de año. Muchos de los nuevos consumidores de Loop se pueden atribuir a las recomendaciones de boca en boca, un factor clave en el creciente éxito de la empresa. "Nuestra prueba de concepto está en la experiencia Loop", dijo Ali. "El boca a boca es probablemente la herramienta de marketing más esencial cuando se trata de padres. Hay una serie de puntos de contacto críticos que pueden hacer o deshacer la experiencia: los productos, la logística, el almacenamiento, la atención al cliente. Puede tener una una propuesta de gran valor, pero si no la estás cumpliendo, no vale la pena. Nuestro objetivo es hacer que la experiencia Loop sea extraordinaria".

La experiencia Loop, en sí misma, es una muy buena razón para el éxito de la empresa. También lo es el hecho de que los padres de hoy no están haciendo las cosas de la misma manera que las generaciones pasadas. Los consumidores, en general, se están acostumbrando cada vez más a las soluciones de estilo de vida impulsadas por la facilidad, la tecnología y una mayor comodidad. Es por eso que experimentar la disrupción como modelo de negocio está dominando cada vez más categorías. Si bien todos somos criaturas de hábitos, podemos estar convencidos de cambiar si alguien nos da una buena razón para hacerlo. Loop, como tantos otros negocios hoy en día, está haciendo precisamente eso. En su caso, hacer que la crianza de los hijos sea más simple y simplemente más placentera.