ruiseñor solo

Comparten sus aterradoras experiencias, mientras la compañía dice que continúa investigando

Actualizar: Mockingbird retiró del mercado su cochecito de bebé sencillo o doble el 10 de noviembre y dijo que enviará kits de reparación a los propietarios.

Original : Mockingbird continúa vendiendo su cochecito de bebé de uno a dos días después de que los expertos en seguridad de Consumer Reports pidieron a la compañía que los retirara luego de docenas de informes de padres de que sus cochecitos se habían roto de maneras potencialmente peligrosas. En al menos dos casos, los frenazos repentinos provocaron que los niños pequeños cayeran boca abajo sobre el pavimento en las intersecciones concurridas.

Durante el fin de semana hubo muchos más informes sobre la rotura del cochecito.

Después de que CR le preguntó a la compañía sobre los incidentes la semana pasada luego de los informes iniciales, Mockingbird envió un correo electrónico a sus clientes y emitió un comunicado en las redes sociales diciendo que estaba al tanto de algunos "incidentes aislados" que involucraban marcos de cochecitos rotos y que los clientes deberían inspeccionar sus marcos en busca de grietas. . Si ven alguno, dijo, deben dejar de usar la carriola y comunicarse con la compañía. El comunicado también decía que Mockingbird estaba trabajando con la Comisión de Seguridad de Productos del Consumidor (CPSC) "para determinar los próximos pasos".

Pero el lunes, Mockingbird le dijo a CR que el cochecito de bebé todavía estaba a la venta y que la compañía no estaba retirando el producto. "Hemos llegado a la conclusión de que los cochecitos actualmente a la venta no corren el riesgo de verse afectados por este raro problema", escribió Emily Herring, una portavoz.

La CPSC se negó a responder las preguntas de CR sobre la investigación de la agencia.

En las redes sociales, las reacciones de los propietarios de la carriola Mockingbird de uno a dos son variadas. Muchos agradecieron a la empresa por su transparencia. Otros que tuvieron problemas con las carriolas Mockingbird que se rompieron en el pasado elogiaron al departamento de servicio al cliente por reemplazarlos rápidamente, aunque algunos también dijeron que tenían miedo de usar los reemplazos que habían recibido.

Pero muchos otros estaban frustrados y confundidos, señalando que la declaración de Mockingbird planteó más preguntas de las que respondió. Por ejemplo, la compañía les dijo a los clientes que inspeccionaran el marco de su cochecito en busca de grietas visibles, pero no dijo dónde buscar exactamente. ¿Qué pasaría si estuvieran usando su cochecito para llevar a un niño, no a dos? ¿Deberían ellos también estar preocupados? ¿La empresa iba a cambiar los límites de peso de los asientos? Algunos comentaristas pidieron fotos o diagramas, que la empresa no proporcionó.

"¿Quién puede decir que mostrará grietas antes de romperse?" escribió un cliente. "Los accidentes ocurren, pero las heridas en la cabeza tampoco son agradables".

Otros comentaron que ellos también habían experimentado roturas repentinas de su cochecito Mockingbird durante el uso regular. "Como alguien que se ha visto afectado personalmente por un cochecito defectuoso (que envió el asiento delantero de cara al cemento), este mensaje llega demasiado tarde", escribió Ashley Hopkins en un comentario en la publicación de Instagram de Mockingbird. "Desafortunadamente, esto acaba de pasarnos", escribió alguien más. "Se partió completamente por la mitad". Otro más dijo: "Hoy mi cochecito se partió por la mitad".

Los padres están discutiendo dos tipos de descansos con mayor frecuencia. Uno es el más dramático: cuando una parte del marco se rompe repentinamente en una junta en el costado, lo que hace que todo el cochecito se derrumbe (y en algunos casos, el asiento delantero y el niño en él caen al suelo). La otra ruptura común involucra una pequeña barra de soporte sobre la canasta inferior que se desprende del costado del marco. Las fotos a continuación muestran cada uno de estos casos.

Fotos: Cortesía de Ealeal Ginott Fotos: Cortesía de Ealeal Ginott

En respuesta a las preguntas de CR, Mockingbird dijo que solo estaba alertando a los clientes para que buscaran grietas en el costado del marco, refiriéndose al primer problema. "Si bien el travesaño inferior contribuye a un paseo más suave, no es crítico para la integridad estructural del cochecito", escribió Herring. "Sin embargo, tomamos en serio cualquier informe de un problema que involucre a nuestros cochecitos, lo evaluamos minuciosamente y, si es necesario, tomamos las medidas adecuadas".

Mockingbird se negó a decir cuántos incidentes de marco roto conoce, pero dijo que los informes se han limitado a la carriola de uno a dos.

Pero algunos padres que comentaron sobre la declaración de la compañía en las redes sociales dijeron que tenían problemas similares con el cochecito individual Mockingbird. "Informé que mi sencillo se rompió literalmente en su tercer uso y ni siquiera escuché nada", escribió alguien en respuesta a la publicación de Mockingbird en Twitter, y agregó que "no ha sido utilizable desde entonces". Caroline Hubbard, propietaria de una carriola Mockingbird, hizo un video de TikTok de otro tipo de ruptura que le sucedió a su carriola individual. El eje delantero se partió después de haber estado usando la carriola durante solo cinco semanas, dijo.

CJ Chellin, madre de dos hijos en Brooklyn, Nueva York, a quien se le rompieron tres cochecitos Mockingbird, uno tras otro, no quedó impresionada con la declaración pública de Mockingbird. "Mi cochecito no tenía una grieta, se partió por la mitad", dice ella. "El cochecito debe ser retirado del mercado".

Fotos: Cortesía de CJ Chellin Fotos: Cortesía de CJ Chellin